Mupple / возвраты

Возвраты и претензии

Редакция от 22 октября 2026. Пока касса не подключена, деньги не списываются и возврат живых средств не требуется.

1. До оплаты

Заказ, который не оплачен, поставщику не уходит. Его можно не продолжать: товар на баланс не зачислится.

2. После оплаты, до выдачи

Если платёж прошёл, а API поставщика ещё не подтвердил выдачу, заказ стоит в обработке. Напишите в t.me/mupple с номером заказа (формат MP-…). Пока товар не выдан, можно отменить и, при боевой оплате, вернуть деньги тем же способом.

3. После выдачи

Цифровой товар (пополнение, валюта, ключ, подписка) нельзя вернуть как «не подошло», если выдача уже выполнена и данные ушли на ваш аккаунт. Исключение — наша ошибка: неверный номинал, двойное списание, сбой поставщика при статусе «выполнено» без фактической доставки. Тогда повторим выдачу или вернём оплату.

4. DONUTS

Начисленные за заказ DONUTS при отмене рублёвого заказа могут быть списаны обратно. Обмен DONUTS на награду после списания баланса не возвращается, если награда уже выдана.

5. Срок претензии

Сообщите о проблеме как можно скорее: так проще сверить статус у поставщика. Сроки для предъявления претензии этим не ограничиваются и определяются законом о защите прав потребителей. Требование о возврате денег рассматриваем в течение 10 дней с момента получения номера заказа и сути проблемы.